Der Lifetime Value ist der Nettowert des Einkommens, das ein Kunde während der Zeit erwirtschaftet, in der er unser Kunde ist .
Diese Berechnung ist eine Prognose, da wir a priori nicht wissen können, wie lange ein Kunde bei uns bleibt, wie oft er kauft oder wie viel er für jeden von ihnen ausgibt.
Wie wird der Lifetime Value berechnet?
Es gibt verschiedene Formeln, um diesen Wert zu berechnen, abhängig von der Anzahl der gemessenen Variablen, aber die einfachste ist die folgende:
LTV = Durchschnittlicher Aufwand x Akquisitionswiederholung x Kundenlebensdauer
Das heißt: die durchschnittlichen Kosten, die der Kunde bei jedem Einkauf bei uns tätigt, multipliziert mit der wiederkehrenden Anschaffung unserer Produkte während eines Jahres und multipliziert mit der Lebensdauer des Kunden (die Anzahl der Jahre, die er unser Klient).
Für ein genaueres Ergebnis mit dieser Formel sollten die durchschnittlichen Kundenausgaben netto sein.
Offensichtlich ist dieser KPI für ein Unternehmen sehr wichtig, da die Wahrscheinlichkeit, an einen potenziellen Kunden zu verkaufen, normalerweise zwischen 5% und 20% liegt, während dieser Prozentsatz auf 60-70% ansteigt, wenn es um einen Verkauf an einen Kunden geht, der bereits einmal gekauft hat .
Daher müssen die Kosten für die Akquise eines Kunden (CAC) geringer sein als der Lifetime Value (LTV) , da es uns weniger kosten würde, einen Kunden zu gewinnen, als wir von ihm erhalten.
