In einem E- Commerce oder elektronischen Handel ist es notwendig, die Rentabilität des Geschäfts zu messen. Um diese Aufgabe zu erfüllen , werden Marketingkennzahlen verwendet , die alles berücksichtigen, vom Datenverkehr pro Gerät bis zur Abbruchrate des Einkaufswagens .
Die Abbruchrate ist einer der Hauptgründe, warum Marken aufhören, Geld zu verdienen, und warum ein Online-Geschäft aufhört, profitabel zu sein. Aber was ist das genau?
Was ist die Warenkorbabbruchrate?
Die Abbruchrate ist der Prozentsatz der Nutzer, die den Kaufprozess nicht abschließen, obwohl sie die ausgewählten Produkte bereits besitzen. Wir würden dann von entgangenen Umsätzen sprechen. Wenn der Prozentsatz also sehr hoch ist, ist es wichtig, die Ursache zu identifizieren.
Obwohl es viele Faktoren geben kann, die die Entscheidung beeinflussen, den Kauf nicht abzuschließen , ist einer der häufigsten die hohen Versandkosten. Auch die Lieferzeit, fehlende Informationen zum Produkt oder technische Probleme auf der Plattform können die Abbruchrate erhöhen.
Warenkorbabbruchrate: wie man sie berechnet
Die Berechnung der Warenkorbabbruchrate ist sehr einfach, da es ausreicht, die Anzahl der Besuche zu kennen, die mindestens ein Produkt in den Warenkorb gelegt und den Kauf nicht abgeschlossen haben, sowie die Gesamtzahl der Benutzer, die gekauft haben. Mit diesen Daten muss die folgende Operation durchgeführt werden.
(Anzahl der Benutzer, die den Kaufvorgang nicht abgeschlossen haben, nachdem sie etwas in den Warenkorb gelegt haben / Anzahl der Benutzer, die den Kaufvorgang abgeschlossen haben) x 100 = Warenkorbabbruchrate
Tipps zur Verringerung der Warenkorbabbruchrate
Die Warenkorbabbruchrate ist eine der wichtigsten Marketingmetriken , denn wenn die Zahl sehr hoch ist, bedeutet dies, dass etwas nicht richtig funktioniert und verbessert werden muss. Um diese Anzahl zu reduzieren, können Sie neben der Überprüfung, ob die Versandkosten nicht zu hoch und die Lieferzeit nicht zu lang sind, auch Folgendes tun:
Weitervermarkten
Es besteht darin , personalisierte Werbung für Benutzer zu entwerfen, die die Webseite bereits besucht haben. Diese Werbung kann Angebote und Werbeaktionen beinhalten, die darauf abzielen, den Nutzer erneut zu gewinnen.
Vereinfachen Sie den Kaufprozess so weit wie möglich
Der Kaufprozess sollte so schnell und einfach wie möglich sein. Der Warenkorb-Button muss gut sichtbar sein, nur die wesentlichen persönlichen Daten müssen abgefragt werden und verschiedene Zahlungsmethoden müssen angeboten werden. Außerdem sollte immer ein sicheres und schnelles Zahlungsgateway verwendet werden.
Je länger und langsamer der Kaufprozess ist, desto höher sind die Chancen, dass sich der Nutzer entscheidet, vom Kauf zurückzutreten.
Bauen Sie das Vertrauen der Benutzer auf
Damit der Benutzer einen Kauf abschließen kann, muss er dem Geschäft vertrauen. Es ist sehr wichtig, dass alle Produkte eine kurze, aber klare Beschreibung sowie hochwertige Fotos haben.
Auch bei Versandkosten und Lieferzeiten sollten Sie sehr transparent sein, damit der Nutzer nicht überrascht wird.
Damit sich schließlich alle Nutzer sicher fühlen, ihre persönlichen Daten anzugeben, müssen Datenschutzhinweise gegeben und Vertrauenssiegel gezeigt werden, die die Einkaufsplattform als sicheren Ort zertifizieren.
Wenn Sie all dies tun, wird es, obwohl es immer einen kleinen Prozentsatz an Abbrüchen geben wird, mehr Verkäufe als Verluste geben.
